Chính sách hoàn, huỷ

Tropicana Park luôn nỗ lực mang đến cho Quý khách những trải nghiệm vui chơi trọn vẹn nhất. Nhằm đảm bảo tính công bằng, minh bạch và chính xác trong việc điều phối số lượng khách tham quan, chúng tôi áp dụng quy định nghiêm ngặt về việc Hoàn – Hủy – Đổi vé như sau:

1. Quy định chung về Hoàn, Hủy và Đổi vé

• Không áp dụng hoàn, hủy, đổi vé: Tất cả các loại vé (bao gồm vé cổng, vé combo, vé dịch vụ đi kèm) sau khi đã thực hiện giao dịch thanh toán thành công trực tuyến trên website đều không được hoàn trả tiền, không được hủy bỏ và không hỗ trợ đổi ngày sử dụng vì bất kỳ lý do cá nhân nào.
• Trách nhiệm của khách hàng: Vé thanh toán thành công chỉ có giá trị sử dụng duy nhất 01 lần đúng vào Ngày đi mà Quý khách đã lựa chọn. Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ các thông tin bao gồm: Loại vé, Số lượng, Ngày sử dụng và Thông tin liên hệ trước khi tiến hành thanh toán. Tropicana Park không chịu trách nhiệm giải quyết các sai sót do khách hàng đặt nhầm lịch hoặc nhầm loại vé.

2. Trường hợp ngoại lệ do Bất khả kháng

Tropicana Park chỉ xem xét giải quyết hoàn tiền hoặc hỗ trợ dịch chuyển ngày sử dụng miễn phí cho Quý khách trong các trường hợp bất khả kháng sau:

• Thiên tai, thời tiết cực đoan: Công viên buộc phải tạm dừng hoạt động, đóng cửa không đón khách do bão, lũ lụt, thiên tai hoặc theo lệnh bằng văn bản của cơ quan chức năng để đảm bảo an toàn cho du khách.
• Sự cố vận hành từ phía công viên: Các trường hợp phát sinh kỹ thuật khách quan từ phía Tropicana Park dẫn đến việc không thể mở cửa phục vụ Quý khách vào ngày đã đặt.

Phương thức hoàn tiền (nếu được xét duyệt do bất khả kháng): Tiền sẽ được hoàn trả về đúng tài khoản ngân hàng, thẻ tín dụng hoặc ví điện tử mà Quý khách đã sử dụng để thanh toán đơn hàng trước đó. Thời gian tiền về tài khoản từ 04 tuần làm việc, tùy thuộc vào quy trình xử lý và tra soát của ngân hàng chủ quản.

3. Quy trình tiếp nhận xử lý trường hợp Bất khả kháng

Khi gặp các sự cố bất khả kháng nêu trên, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ:

• Bước 1: Chuẩn bị đầy đủ thông tin: Mã đơn hàng (Mã vé/QR Code), Số điện thoại đặt vé, Họ tên và các giấy tờ minh chứng (nếu có).
• Bước 2: Gửi thông tin về cho Tropicana Park qua:
  • Hotline: 09.1900.6959
  • Email tiếp nhận: hi@tropicanaparks.com (Tiêu đề ghi rõ: [YÊU CẦU HOÀN VÉ BẤT KHẢ KHÁNG] - Mã đơn hàng)
• Bước 3: Bộ phận khách hàng sẽ tiến hành xác minh điều kiện thực tế và phản hồi phương án xử lý tối ưu nhất cho Quý khách trong vòng 24 giờ làm việc.